熱門議題》眨眼幾次、微笑角度都被評估，後疫情的「AI面試」潮來了

該圖片由Gerd Altmann在Pixabay上發佈

封城下，英國的企業徵才不僅全面線上作業，人工智慧面試軟體更大行其道，AI面試官會從應徵者的笑容、眨眼、語調，判斷其是否夠格。從頭到尾都在虛擬世界被審視、評估，是什麼樣的滋味？

新冠疫情肆虐全球的這一年，封城的倫敦，更是所有面試都搬到線上舉行。身邊在求職的朋友們，天天整理房間給人資主管好印象、開著鏡頭寫程式給資訊主管看，成了例行公事。僅僅將真人面試轉為視訊倒還好應付，棘手的是人工智慧系統進行的AI面試，開始大舉入侵求職關卡。

其實早在疫情前2至3年，英國的大企業便陸續開始將AI納入面試流程，最知名的是美國一套名為HireVue的軟體。例如聯合利華（Unilever）就宣稱HireVue為它們省下了10萬小時的招募時間，以及每年數十萬英鎊的成本。

雖然目前還沒有一份具體報告說明，疫情到底多強烈地助長了這個趨勢，但知名會計事務所德勤的隱私技術總監巴托樂蒂（Ivana Bartoletti）認為，新冠疫情意味著更多企業將以「火箭般的速度」擁抱AI面試。

雖然目前還沒有一份具體報告說明，疫情到底多強烈地助長了這個趨勢，但知名會計事務所德勤的隱私技術總監巴托樂蒂（Ivana Bartoletti）認為，新冠疫情意味著更多企業將以「火箭般的速度」擁抱AI面試。

隱憂：歧視與應徵者滿意度

這些AI面試的公司強調，相較主觀的人資，以人工智慧來選才，不僅省時省力，且更公平。然而根據前哈佛與MIT神經科學教授，現任AI面試公司Pymetrics執行長波莉（Frida Polli），「AI就像小嬰兒，和人類學習，特別是從我們充滿偏見的大腦學習。」

近年有許多研究表明，以AI進行的篩選機制，無論是徵才、法庭、邊境管制，都不利女性與少數族裔。麻省理工學院媒體實驗室主任伊藤穰一（Joichi Ito）也曾指出，人工智慧難以讀取非白人的面孔，很可能出自於設計的工程師多半都是白人的緣故。

撇除歧視議題，AI面試真的能使求職者發揮最大的實力嗎？《BBC》一則影音專題顯示，求職者在面對機器而非真人時容易緊張，且91%的人仍認為面對面採訪比較好。

更大的潛在風險，恐怕是求職者對企業的觀感。朋友S說的話給我很大的感觸，「整個過程，我們就是對著機器投出履歷，對著機器講話，收到機器的拒絕，沒有回饋，感覺真的很不受重視。」

今年的企業們或許別無選擇，海嘯般的求職者將在疫情趨緩後湧入，他們多為去年的失業潮，只能仰賴AI分擔招聘任務。（以英國為例，有45%領失業救濟金的人是在疫情期間失業。）

本文章摘自：2021-03-27 天下雜誌《眨眼幾次、微笑角度都被評估，後疫情的「AI面試」潮來了》部份內容。